Trong vài năm trở lại đây, bối cảnh Lead Generation đã thay đổi chóng mặt. Những gì từng là “best practice” – từ form đăng ký đến landing page – dần mất đi lợi thế vốn có khi hành vi người tiêu dùng trở nên phân mảnh, nhanh và khó đoán hơn. Người dùng không còn đi theo một hành trình tuyến tính từ việc xem quảng cáo rồi điền form. Họ có thể xem livestream, đặt câu hỏi trong phần bình luận, nhắn tin trực tiếp cho fanpage, để lại số điện thoại ngay trong TikTok, hay bị thuyết phục bởi trải nghiệm thực tế từ một KOC trên YouTube.
Sự phân tán này không khiến LeadGeneration trở nên yếu đi; ngược lại, nó khiến Lead Gen trở nên phức tạp hơn, đồng thời mở ra những cơ hội tăng trưởng chưa từng có cho những thương hiệu biết khai thác đúng cách. Và chính tại điểm giao giữa cơ hội và thách thức, xu hướng “Lead Đa Kênh & Đa hình thức” đang trở thành trụ cột mới của chiến lược Marketing hiện đại.
Khi người dùng phân mảnh điểm chạm, đa kênh trở thành nền tảng tăng trưởng bắt buộc
Sự thay đổi lớn nhất của thị trường không nằm ở việc xuất hiện thêm nhiều kênh truyền thông mới, mà nằm ở cách người tiêu dùng dịch chuyển giữa các kênh đó. Một người dùng có thể khởi đầu hành trình bằng một quảng cáo TikTok, nhưng lại đưa ra quyết định điền thông tin sau khi xem một livestream Q&A, và cuối cùng chốt lịch qua tin nhắn. Đối với doanh nghiệp, việc chỉ đặt trọng tâm vào một kênh duy nhất không còn đủ để nắm bắt toàn bộ hành trình này.
Trong chiến lược Lead Generation tổng thể, đa kênh không đơn thuần là “có mặt ở nhiều nơi” mà là biết tận dụng đúng vai trò của từng kênh, kết nối chúng thành một hệ thống xuyên suốt hành trình người dùng Nhận Biết – Tìm hiểu – Chuyển Đổi. Mỗi kênh có đặc điểm riêng về hành vi người dùng, mức độ sẵn sàng chuyển đổi và chi phí, vì thế cần một chiến lược tối ưu phù hợp.
Landing Page – điểm chạm “điều kiện cần” cho các ngành có hành trình cân nhắc dài
Dù hành vi người dùng phân mảnh, landing page vẫn giữ vai trò quan trọng trong các ngành có chu kỳ ra quyết định dài và giá trị cao như bất động sản, giáo dục hay B2B. Đây là nơi doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát nội dung, cấu trúc thông điệp và luồng chuyển đổi, cho phép dẫn dắt một cách có chủ đích hơn so với các kênh thu Lead nhanh.
Tuy nhiên, để hiệu quả, landing page phải được tối ưu cả về UX (giao diện, hiển thị, tốc độ tải,…) lẫn nội dung (thông tin, ưu điểm, CTA nổi bật,…). Đây thường là kênh có quy mô nhỏ nhưng có tỉ lệ chất lượng Lead cao nhất. Đặc biệt khi kết hợp với Search Ads, landing page trở thành “bộ lọc” để xác định nhóm khách hàng có mức độ quan tâm cao thật sự.
Social On-Form – Tối giản hành trình nhưng đi kèm thách thức về chất lượng
Các biểu mẫu tích hợp ngay trong nền tảng mạng xã hội như Facebook Lead Form, TikTok Instant Form cho phép khách hàng để lại thông tin chỉ với vài thao tác, không cần rời khỏi nền tảng. Ưu điểm lớn nhất là tốc độ và sự tiện lợi, nhưng nhược điểm thường gặp là tỷ lệ “Lead rác” cao nếu không được tối ưu liên tục.
Bí quyết tối ưu Social On-form nằm ở liên tục tăng cường tín hiệu dữ liệu từ Sale / CRM bao gồm Lead chất lượng và Lead không chất lượng để máy học quảng cáo tối ưu, bên cạnh thử nghiệm nhiều định dạng, tính năng Form (Độ dài câu hỏi, Câu trả lời tự động, Xác thực OTP, ….) khác nhau để cân bằng giữa số lượng và chất lượng Lead thu được.
Business Messaging – điểm chạm “tăng trưởng nóng” của LeadGen 2025
Nếu phải chọn ra kênh đang bùng nổ mạnh mẽ nhất trong năm 2025, đó chính là Messaging. Người dùng thích nhắn tin vì cảm giác cá nhân hóa và tức thì – điều mà form hoặc landing page không thể mang lại. Những ngành cần tư vấn chuyên sâu, nhiều câu hỏi, nhiều rủi ro trong ra quyết định như thẩm mỹ, chăm sóc sức khỏe, giáo dục hay ô tô đều chứng kiến sự tăng trưởng vượt trội khi đẩy mạnh kênh Messaging.
Để thành công với Messaging, doanh nghiệp cần nắm vững hai yếu tố cốt lõi:
– Thứ nhất, tối ưu Quảng cáo để tạo ra tin nhắn: Doanh nghiệp cần tận dụng loạt giải pháp quảng cáo được các nền tảng lớn liên tục phát triển cho kênh tin nhắn. TikTok và Google mở rộng Click-to-Message dẫn về Zalo, Meta ra mắt Marketing Messages gửi quảng cáo trực tiếp vào Inbox chỉ cần với số điện thoại.
– Thứ hai là Quy trình chăm sóc để chuyển đổi Tin nhắn thành Lead: Tin nhắn chỉ thực sự có giá trị khi doanh nghiệp xây dựng được một quy trình vận hành rõ ràng: từ tiếp nhận, phân loại nhu cầu, phản hồi kịp thời theo kịch bản để thúc đẩy khách hàng tiến tới bước tiếp để lại Lead tư vấn, và sử dụng dịch vụ. Một hệ thống chăm sóc được xây dựng bài bản và động bộ sẽ quyết định tỷ lệ chuyển đổi từ một cuộc trò chuyện thành Lead chất lượng và khách hàng.
Livestream – từ “show bán hàng” thành “kênh tạo nhu cầu”
Nếu như trước đây livestream chủ yếu gắn với thương mại điện tử, thì nay các phiên Live dần trở thành công thu Lead hiệu quả cho những ngành đòi hỏi tư vấn sâu và có rào cản niềm tin lớn như giáo dục, tài chính, ô tô hay bất động sản.
Giá trị cốt lõi của livestream không nằm ở lượt xem, mà ở khả năng thuyết phục người dùng bằng nội dung chuyên sâu, giải đáp thắc mắc ngay lập tức và kích hoạt chuyển đổi đúng vào khoảnh khắc họ có nhu cầu cao nhất, biến Livestream trở thành một kênh tiềm năng cho chiến lược Lead Gen thời đại mới.
Case study bất động sản gần đây được PMAX triển khai là minh chứng rõ rệt nhất: Mega Livestream The Felix (PMAX x TikTok) ghi nhận hơn 151.000 lượt xem, 31.000 bình luận, và 1.200 số điện thoại được để lại chỉ trong một phiên live kéo dài 3 giờ. Đáng chú ý, có tới 517 booking thành công ngay trong phiên live – một tỷ lệ vượt xa so với các chiến dịch chỉ dựa vào landing page.
Hay trong ngành Dịch vụ tài chính, vốn là sản phẩm khá khô khan và phức tạp để tử vấn, PMAX cũng đã hợp tác với Fe Credit để triển khai chiến dịch Livestream cho mục tiêu Lead Gen:
UGC & Influencer – sức mạnh của tính chân thật giữa kỷ nguyên hoài nghi quảng cáo
Người tiêu dùng không còn tin vào những lời tuyên bố của thương hiệu. Thay vào đó, họ tin vào trải nghiệm thật từ những người “giống họ hơn”. Sự lên ngôi của nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và kênh Influencer nằm ở chính sự chân thật, tự nhiên và khả năng tạo đồng cảm mạnh mẽ.
Các nền tảng quảng cáo như Meta hay TikTok nhanh chóng nắm bắt xu hướng và ra mắt Partnership Ads – Giải pháp cho phép tận dụng nội dung UGC/ Influencer channel để tạo chuyển đổi Lead cho doanh nghiệp nhờ tích hợp trực tiếp các Call-to-Action (CTA) dẫn về Form đăng ký, Landing page hay Kênh tin nhắn của doanh nghiệp, biến mỗi nội dung UGC thành một cơ hội chuyển đổi.
Khả năng kết hợp giữa sức mạnh kể chuyện của creator và bổ trợ của Media với Partnership Ads tạo ra Lead chất lượng cao với chi phí tối ưu hơn đáng kể so với chiến lược sử dụng Branded Content truyền thống.
Xem thêm: NextGen of LeadGen – Khi Dữ liệu, Sáng tạo & Công nghệ hợp nhất để tối đa hoá chuyển đổi toàn phễu
Không có công thức chung cho Lead Generation – chỉ có chiến lược đúng cho từng ngành
Rõ ràng, không có một công thức kênh Lead Gen nào áp dụng chung cho tất cả. Mỗi ngành hàng đều mang trong mình đặc thù hành trình khách hàng, nhu cầu và đặc tính hành vi riêng. Ví dụ, người tìm kiếm dịch vụ spa cần sự tương tác cá nhân nhanh chóng qua messaging; phụ huynh quan tâm đến trường học quốc tế bị thuyết phục nhiều hơn qua livestream hội thảo; trong khi khách hàng bất động sản hay B2B lại đánh giá cao landing page chi tiết và khả năng chăm sóc nuôi dưỡng lâu dài.
Chính vì vậy, để tăng trưởng lead đa kênh hiệu quả, doanh nghiệp cần thấu hiểu ngành hàng và hành vi người dùng đặc thù nhằm thiết kế một chiến lược kênh toàn diện, kết hợp đúng “mix” giữa Landing page, Social on-form, Messaging, Livestream hay UGC. Và quan trọng không kém, chiến lược này phải đi kèm hệ thống đo lường – phân bổ – tối ưu liên tục, đảm bảo nguồn lực được đầu tư đúng chỗ, mang lại hiệu suất cao nhất cho từng đồng ngân sách Marketing.
Kết luận: Đa kênh là xu hướng – nhưng cũng là phép thử năng lực vận hành
Xu hướng Lead Đa kênh rõ ràng mang đến tiềm năng tăng trưởng rất lớn. Nhưng càng nhiều kênh, doanh nghiệp càng phải đối mặt với thách thức về vận hành, đo lường và tối ưu. Những thương hiệu thành công trong thời kỳ này sẽ là những thương hiệu biết:
- Hiểu hành vi khách hàng trong ngành của mình.
- Lựa chọn đúng tổ hợp kênh phù hợp.
- Đầu tư vào quy trình và dữ liệu.
- Tối ưu liên tục dựa trên insight thay vì cảm tính.
Bài viết này là một phần nội dung được trích từ Ebook chuyên sâu “Giải pháp Lead Genẻation Thế hệ mới – Khi Dữ liệu, Sáng tạo & Công nghệ hợp nhất tối đa chuyển đổi toàn phễu” do PMAX xuất bản. Bạn có thể đọc phiên bản đầy đủ của Ebook tại đây.
Link tải Ebook: https://shorturl.at/F5GS1
