Năm 2024, tín dụng toàn hệ thống ngân hàng tăng 15,08%, mức cao nhất giai đoạn 2020–2024 theo Ngân hàng Nhà nước. Cùng lúc đó, thẻ tín dụng, CASA, ngân hàng số và các gói vay ngày càng giống nhau. Ebook này trả lời câu hỏi: làm sao để sản phẩm mới vừa nổi bật, vừa đúng nhu cầu khách hàng tiềm năng?
Thị trường đông sản phẩm, ít khác biệt
Theo PMAX tổng hợp từ website các ngân hàng, thị trường có hơn 285 loại thẻ tín dụng đang lưu hành. Đơn vị phát hành là 38 ngân hàng Việt Nam và 10 ngân hàng nước ngoài. Khoảng 60% ngân hàng có dưới 5 loại thẻ, 25% có từ 6 đến 10 loại.
15,08%
Tăng trưởng tín dụng 2024, cao nhất giai đoạn 2020–2024
285+
Loại thẻ tín dụng đang lưu hành
48
Ngân hàng phát hành thẻ (38 trong nước, 10 nước ngoài)
Để tạo chú ý, các ngân hàng đã dùng đại sứ thương hiệu, tài trợ chương trình truyền hình, AR/VR và livestream mở thẻ. Ebook ghi nhận những cách làm này tạo được độ phủ, nhưng cho rằng gốc vấn đề nằm ở phân khúc thị trường. Khi chưa hiểu đủ nhu cầu của từng nhóm khách hàng, sản phẩm mới dễ bị lu mờ giữa các sản phẩm tương tự.
Hai điểm nghẽn khi ra mắt sản phẩm tài chính
Sản phẩm “dành cho mọi người”. Mỗi nhóm khách tiếp cận sản phẩm tài chính theo cách riêng, tuỳ độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và mục tiêu. Gói tín dụng cho người trẻ cần nhấn vào tính linh hoạt và tiện ích trực tuyến. Sản phẩm cho khách lớn tuổi lại cần nhấn vào sự ổn định và an toàn.
Đo bằng chỉ số bề mặt. Số người đăng ký, số tài khoản mở mới hay số giao dịch ngắn hạn chưa đủ để đánh giá một đợt ra mắt. Thiếu chỉ số giữ chân (retention) và giá trị vòng đời khách hàng (CLV), ngân hàng dễ đánh giá sai sản phẩm. Bảo vệ ngân sách trước các bên liên quan cũng khó hơn.