Mở bài: Tết vẫn là mùa cao điểm, nhưng cách khách chọn cơ sở đã khác
Tháng 11 và 12 là lúc nhiều chuỗi spa, clinic chốt ngân sách, chương trình ưu đãi và kế hoạch kinh doanh mùa Tết. Câu hỏi quen thuộc trong các buổi họp này là cần thêm bao nhiêu ngân sách quảng cáo để có thêm bao nhiêu khách.
Câu hỏi đó chưa đủ năm nay. Nhu cầu vẫn tăng, nhưng khách hàng so sánh nhiều hơn, đi qua nhiều điểm chạm hơn trước khi đặt lịch, và nhiều thương hiệu cùng nhắm vào một nhóm khách. Thêm ngân sách có thể mang về thêm tin nhắn, nhưng không chắc mang về thêm khách đến cơ sở.
Bài này tóm tắt những gì đã thay đổi trên thị trường làm đẹp, sáu xu hướng ảnh hưởng tới cách khách chọn spa, clinic, và ba bài toán các chuỗi nên trả lời trước khi chốt kế hoạch Tết 2027.
01
Thị trường tăng trưởng, nhưng nhiều thương hiệu cùng tranh một nhóm khách
Theo dữ liệu PMAX tổng hợp từ IMARC, GlobalData và Ken Research, phẫu thuật thẩm mỹ và medical spa (spa có yếu tố điều trị y khoa) là hai phân khúc có triển vọng tăng trưởng tại Việt Nam. Nhu cầu cũng đang chuyển sang các dịch vụ ít xâm lấn, ít thời gian nghỉ dưỡng như botox, filler và laser.
Xu hướng này rõ hơn vào cuối năm. Tại Bệnh viện Da liễu TP.HCM, lượt thực hiện filler, botox, peel da và laser trong mùa cao điểm tăng 2–3 lần so với ngày thường. Nhiều cơ sở làm đẹp cũng ghi nhận lịch hẹn dày hơn trong những tuần cận Tết (VnEconomy, 2026).
Nhu cầu tăng mở thêm cơ hội, đồng thời kéo thêm nhiều thương hiệu vào cùng một nhóm khách hàng. Khi đó, nhiều thương hiệu cùng trả tiền để tiếp cận một nhóm khách trong cùng vài tuần. Doanh nghiệp chỉ đo bằng số tin nhắn sẽ thấy kết quả tăng, nhưng chưa biết phần tăng đó có thành khách đến cơ sở hay không.
02
Sáu xu hướng thay đổi cách khách chọn spa, clinic
Từ dữ liệu hành vi và quan sát thị trường, PMAX nhận diện sáu xu hướng đáng chú ý: hai xu hướng về thương hiệu, bốn xu hướng về hiệu quả chuyển đổi.
Sáu xu hướng và việc cần đo
| Nhóm | Xu hướng | Biểu hiện | Nên đo thêm |
|---|---|---|---|
| Thương hiệu | Thương hiệu quyết định niềm tin | Khách chú trọng giá niêm yết rõ, bác sĩ có bằng cấp, tư vấn không chèo kéo | Tỷ lệ khách hỏi về giá, bác sĩ, giấy phép trong tin nhắn |
| Thương hiệu | Chuyên gia và người thật dẫn dắt thông điệp | 71% khách spa và 47% khách thẩm mỹ biết cơ sở qua người quen | Tỷ lệ khách đến từ giới thiệu, theo chi nhánh |
| Hiệu quả | Tin nhắn là kênh chính, chuyển đổi khó hơn | 58% khách spa, 63% khách thẩm mỹ liên hệ lần đầu qua Messenger, Instagram | Tỷ lệ tin nhắn thành lịch hẹn và khách đến |
| Hiệu quả | Khách tìm hiểu kỹ hơn với AI | Khách so sánh nhiều nguồn trước khi chọn dịch vụ giá trị cao | Nội dung dịch vụ, quy trình, chuyên môn có rõ và nhất quán không |
| Hiệu quả | Online và offline cần liền mạch | 42–53% khách chia sẻ trải nghiệm lên story; gần một nửa muốn được hỏi thăm tình trạng da | Tỷ lệ quay lại, tỷ lệ giới thiệu sau dịch vụ |
| Hiệu quả | Nguồn khách mới mở rộng | Kiều bào, khách quốc tế, nhóm chi trả cao có nhu cầu riêng | Giá trị đơn và chi phí có một khách theo từng nguồn |
Số liệu khảo sát trong bảng: PMAX tổng hợp từ Q&Me (2026) và Meta.
Hai xu hướng đầu cho thấy niềm tin được hình thành từ thông tin khách kiểm chứng được, không chỉ từ hình ảnh thương hiệu. Nội dung từ bác sĩ, trải nghiệm khách thật và chia sẻ từ KOC (người dùng có ảnh hưởng) giúp giải đáp băn khoăn. Việc dùng người giới thiệu và nội dung quảng cáo vẫn cần kiểm soát theo quy định hiện hành.
Bốn xu hướng sau cho thấy quyết định nằm ở nhiều điểm chạm. Chỉ khoảng một phần ba khách cho biết họ không gặp vấn đề khi được tư vấn online. Phản hồi chậm, thông tin chưa rõ hoặc chăm sóc chưa phù hợp có thể khiến khách ngừng trả lời trước khi đặt lịch.
03
Ba bài toán cần trả lời trước khi chốt ngân sách Tết
Đặt sáu xu hướng cạnh nhau, có thể thấy chúng dẫn đến ba bài toán chung của ngành. Ba bài toán này quyết định một đồng ngân sách Tết mang về bao nhiêu khách thật.
Ba bài toán này liên quan chặt chẽ. Nội dung tạo niềm tin giúp khách sẵn sàng liên hệ. Tư vấn và chăm sóc biến sự quan tâm thành lịch hẹn. Dữ liệu từ trải nghiệm thực tế cho doanh nghiệp biết nguồn khách nào chất lượng để tăng ngân sách, nguồn nào nên thu hẹp.