Thị trường và hành vi người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, đặt ra những thách thức lớn đối với các chiến dịch Lead Generation (thu hút khách hàng tiềm năng). Các doanh nghiệp không chỉ phải tối ưu số lượng leads mà còn phải tăng trưởng doanh thu và chứng minh ROI rõ ràng. Những yếu tố này đang thúc đẩy việc cần có một giải pháp LeadGen mới, giúp tối ưu hóa toàn bộ phễu chuyển đổi từ thăm dò đến chuyển đổi thực tế.

Để giúp các doanh nghiệp giải quyết những thách thức này, PMAX đã phát triển NextGen of LeadGen – giải pháp Lead Generation thế hệ mới kết hợp giữa dữ liệu, sáng tạo, công nghệ và thương hiệu. Giải pháp này mang đến một chiến lược tổng thể, tối ưu hóa tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, từ việc thu hút, chăm sóc đến chuyển đổi qualified leads thành khách hàng thực sự.

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách mà NextGen of LeadGen của PMAX đã giúp doanh nghiệp vượt qua những thay đổi lớn của thị trường, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, và tối đa hóa hiệu quả đầu tư. Cùng với đó, chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các case study thành công của các ngành hàng, từ Giáo dục, Tài chính, đến Làm đẹp, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách ứng dụng giải pháp này vào thực tế.

Thị trường thay đổi đặt ra những bài toán mới

Thị trường và hành vi người dùng đã và đang thay đổi mạnh mẽ, liên tục đặt ra những bài toán và thách thức mới cho các chiến dịch Lead Generation. Các trọng số này đang định hình lại cách thức doanh nghiệp tiếp cận và triển khai chiến lược thu Lead.

1.1 Vĩ mô biến động và bài toán hiệu quả ROI

Kinh tế toàn cầu và các chính sách về thuế quan, vĩ mô bất ổn trong thời gian vừa qua đã ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng và chiến lược đầu tư của các doanh nghiệp. Trong khi trước đây, nhiều chiến dịch LeadGen chỉ tập trung vào tối ưu hóa số lượng Lead (Raw Lead), thì giờ đây, các doanh nghiệp phải đối mặt với yêu cầu về ROI rõ ràng và cụ thể.

Điều này đòi hỏi các chiến dịch LeadGen phải đi sâu vào cuối phễu, tập trung vào việc chuyển đổi Lead chất lượng thay vì chỉ đơn giản là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. KPI của chiến dịch Lead gen giờ đây bắt buộc là Lead có nhu cầu thực sự (qualified leads), hay thậm chí Khách hàng đặt lịch hẹn / Sử dụng dịch vụ và Doanh số thu về.

1.2 Thay đổi hành vi người dùng tạo ra các kênh thu Lead mới

Hành vi người tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ, không chỉ về cách họ tìm kiếm thông tin mà còn về các kênh họ sử dụng để tương tác với thương hiệu. Các kênh truyền thống như form điền thông tin và landing pages vẫn giữ vai trò quan trọng, nhưng các kênh mới đang nhanh chóng gia nhập và trở thành công cụ thu Lead hiệu quả như kênh Tin nhắn (Messenger, Zalo, Tiktok Direct) với thống kê từ We Are Social cho thấy hơn 60% người tiêu dùng hiện nay sử dụng các ứng dụng nhắn tin này để tương tác với các thương hiệu thay vì điền form.

Ngoài ra, livestreaming cũng đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ trong việc thu Lead, đặc biệt trong các ngành như giáo dục, tài chính, ô tô, nơi các chuyên gia hoặc người có ảnh hưởng có thể tư vấn trực tiếp và thu hút khách hàng đăng kí thông tin.

1.3 Sự thay đổi về dữ liệu và công nghệ

Một thay đổi lớn nữa trong chiến lược LeadGen là sự phát triển thần tốc của AI, công nghệ machine learning và sự chuyển dịch sang kỷ nguyên Cookieless. AI giúp phân tích và dự đoán hành vi người dùng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, từ đó giúp doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả.

Tuy nhiên, sự xuất hiện của các quy định Data Privacy và Cookieless (không dùng cookie để theo dõi người dùng) đang đặt ra thách thức về quản lý và đo lường dữ liệu. Các chiến dịch LeadGen không thể thu thập và đo lường dữ liệu như trước nữa, đồng thời các doanh nghiệp phải tìm cách tuân thủ quy định mà vẫn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Những xu hướng mạnh mẽ này đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng và đổi mới cách tiếp cận trong chiến lược và tối ưu các chiến dịch Lead Generation nếu không muốn thị trường và người dùng bỏ lại. Đó là lý do PMAX phát triển NextGen of LeadGen – giải pháp LeadGen thế hệ mới kết hợp dữ liệu, sáng tạo, công nghệ và branding, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và tối đa hiệu quả đầu tư.

NextGen of LeadGen- Giải pháp Lead Generation thế hệ mới của PMAX

Nhằm giúp của doanh nghiệp nâng cấp các hoạt động Lead Generation phù hợp với bối cảnh xu hướng mới, PMAX phát triển NextGen of LeadGen – giải pháp LeadGen thế hệ mới kết hợp Dữ liệu, Sáng tạo, Công nghệ và sức mạnh Thương hiệu, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và tối đa hiệu qủa đầu tư ROI từ các hoạt động LeadGen.

Giải pháp LeadGen thế hệ mới của PMAX có gì

Triển khai chiến dịch LeadGen đa kênh

PMAX triển khai chiến dịch LeadGen trên đa nền tảng bao gồm các Ads Channel chính như Google, Meta (Facebook), TikTok, Zalo, kết hợp các phương thức thu Lead thông qua Form, Landing Page, đồng thời liên tục mở rộng các kênh thu Lead mới như Business Messaging, Livestream hay thông qua Influencer/Creator-led Channel. 

Đây là các xu hướng tiếp cận khách hàng mới, mang đến sự cá nhân hóa và tương tác hiệu quả, giúp doanh nghiệp có thể mở rộng tối đa tệp khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng qua nhiều điểm chạm và kênh khác nhau.

Ứng dụng dữ liệu & AI để tối ưu toàn phễu chuyển đổi Lead

Giải pháp LeadGen của PMAX sử dụng Dữ liệu là nền tảng để đo lường, phân tích hành vi, nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng, giúp tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng từ giai đoạn thu thập Lead đến khi chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Để làm được điều này, PMAX với thế mạnh về năng lực Tech & Data kết hợp với PAXY – Hệ thống AI-Martech được PMAX tự xây dựng, giúp tích hợp dữ liệu đa nền tảng từ Quảng cáo, Message/Call-center và Hệ thống quản lý khách hàng CRM giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu chiến dịch toàn phễu real-time, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí trên mỗi Lead.

Creative for Performance – Công thực sáng tạo nội dung hiệu quả

PMAX phát triển giải pháp Creative for Performance – ứng dụng Mô hình dữ liệu để đo lường và phân tích hiệu quả sáng tạo (creative) dựa trên dữ liệu quảng cáo thực tế. Tính năng này giúp doanh nghiệp tìm ra công thức sáng tạo tối ưu và tạo ra hiệu quả chuyển đổi tốt nhất cho từng ngành và phân khúc khách hàng, giảm thiểu tình trạng creative fatigue.

Bằng cách này, doanh nghiệp có thể duy trì và sản xuất thêm nhiều nội dung quảng cáo mới mẻ nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả chuyển đổi tốt nhất cho mục tiêu từ Lead đến khách hàng. Không chỉ giúp đảm bảo tăng trưởng quy mô chiến dịch quảng cáo, Creative for Performance còn giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình sản xuất creative.

Lead Nurturing – Nuôi dưỡng & chăm sóc khách hàng tiềm năng

Bước cuối cùng trong công thức Lead Generation của PMAX là quá trình Lead Nurturing – Quy trình Chăm sóc nuôi dưỡng để chuyển đổi từ Lead tiềm năng thành khách thực sự. Mắt xích cuối cùng cũng là quan trọng bậc nhất được triển khai từ bước Phân loại khách hàng – Thiết kế kịch bản chăm sóc cá nhân hóa – Triển khai hệ thống kết hợp tự động hóa với Automation/AI – Dữ liệu kết nối toàn phễu để đo lường, phân tích và tối ưu liên tục.

Một hệ thống chăm sóc khách hàng tối ưu và chuẩn hóa giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Lead đến khách hàng thật sự, tối ưu ROI của chiến dịch Lead Generation và xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa thương hiệu.

Branding to Commerce – Đòn bẩy chất lượng lead

Song song đó, PMAX tích hợp chiến lược Branding for Performance trong các chiến dịch Lead Generation, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong mắt khách hàng. Thương hiệu mạnh không chỉ giúp giảm chi phí thu Lead mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Lead thành khách hàng thực sự, nâng cao giá trị lâu dài của thương hiệu.

Minh chứng hiệu quả trên nhiều ngành hàng

PMAX đã triển khai thành công chiến lược Lead Gen cho nhiều ngành hàng, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội. Dưới đây là các case study điển hình:

Ngành Giáo Dục: Trường Quốc Tế Việt Úc (VAS)

Năm 2024, PMAX bắt đầu đồng hành cùng Trường Quốc tế Việt Úc (VAS) với mục tiêu kép: vừa củng cố vị thế thương hiệu “trường quốc tế chuẩn quốc tế” ở phân khúc cao cấp; vừa tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Qualified Lead) cho chỉ tiêu tuyển sinh hàng năm. 

Trước những thử thách làm sao kết nối được quyết định dài và phức tạp của phụ huynh ngành giáo dục, áp lực cạnh tranh từ đối thủ và tối ưu hiệu quả Marketing bền vững thay vì “dùng ưu đãi để kéo số” đảm bảo hình ảnh cao cấp, PMAX đã triển khai chiến lược Lead Generation với Dữ liệu là trung tâm kết nối và tối ưu toàn phễu, và mang lại kết quả vượt trội sau một năm triển khai:

• 35 triệu lượt tương tác thảo luận tích cực xoay quanh thông điệp “Home of Excellence” – Kỉ lục tỉ lệ tương tác mà VAS từng đạt được.
• Đạt 167% KPI lead đủ điều kiện (+23% so với năm trước)
• Đạt 159% KPI học sinh mới (+23% so với năm trước)
• 93% phụ huynh phản hồi hài lòng sau trải nghiệm tuyển sinh (+40% so với năm trước)
• ROI tuyển sinh đạt 6,5 lần

Ngành Dịch Vụ Làm Đẹp: Chuỗi Facial Bar

Facial Bar là chuỗi spa chăm sóc da mặt theo mô hình “walk-in”, mang đến liệu trình điều trị ngắn (30–60 phút), chuẩn hóa, nhanh gọn và chi phí dễ tiếp cận. Với xuất phát điểm là thương hiệu mới, PMAX đã đồng hành cùng Facial Bar ngay từ thời điểm bắt đầu những cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM, cùng xây dựng hệ thống Lead Generation từ khâu chiến lược đến thực thi trên đa kênh, cũng như tôi ưu toàn phễu đến KPI Khách hàng sử dụng dịch vụ (Booking).

Kết quả sau hơn một năm đồng hành:

• Tăng trưởng 20 cửa hàng toàn quốc với trung bình hơn 2000 bookings hàng tháng
• Chi phí Cost per Booking được tối ưu hơn 60% so với giai đoạn mở đầu
• +50% tỷ lệ hiệu quả sản xuất creative nhờ áp dụng mô hình Creative for Performance

Ngành Tài Chính: FE Credit

Là thương hiệu đầu ngành tài chính tiêu dùng, bài toán của FE CREDIT là làm sao duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh sức ép cạnh tranh ngày một gia tăng và hành vi thắt chặt chi tiêu của người dùng trước các biến động của kinh tế vĩ mô. Để đạt mục tiêu này, FE CREDIT đã tiếp tục tin tưởng và đồng hành cùng PMAX để phát triển chiến lược Lead Generation thế hệ mớ trong đó nổi bật:

– Creative for Performance – Giải pháp sử dụng Mô hình phân tích dữ liệu chuyên sâu phân tích và tạo ra hàng trăm phiên bản quảng cáo cá nhân hóa các yếu tố sáng tạo của quảng cáo, cho phép các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đúng đối tượng với thông điệp phù hợp

– Customer Journey Marketing – Chiến lược tối ưu hóa hành trình và trải nghiệm mượt mà của khách hàng, từ giai đoạn Tiềm năng đến Khách hàng và Trung thành, dựa trên cơ sở tích hợp liền mạch giữa nền tảng Quảng cáo, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và Hệ thống quản lý nội dung (CMS).

PMAX đã giúp FE CREDIT thúc đẩy doanh số, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại. Đồng thời hỗ trợ tăng cường nhận thức về thương hiệu FE CREDIT và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với những con số nổi bật:

• Qualified leads: Tăng 187%
• Tỷ lệ hoàn vốn (ROI): Tăng 449%
• Chi phí thu hút khách hàng: Giảm 50%

Cùng với đó là hàng loạt giải thưởng Marketing danh giá tại MMA Smarties Vietnam trong nhiều năm qua:

• Gold Winner – Real-Time Marketing (2024, 2022)
• Silver Winner – Customer Journey Marketing – Lead Generation/CRM (2024)
• Silver Winner – Web 3.0 Real-time Marketing (2022)

Cùng với đó, PMAX đã và đang đồng hành với hàng loạt doanh nghiệp hàng đầu trong đa dạng các ngành hàng từ Finance & Banking, Education, Healthcare, Beauty, Home & Appliance, Auto và Bất động sản với sứ mệnh cùng giải quyết bài toán tăng trưởng khách hàng với giải pháp Lead Generation thế hệ mới. Trong đó với sự thấu hiểu người dùng trên từng ngành hàng và benchmark tích lũy qua nhiều năm cho phép PMAX thiết kế các giải pháp tiếp cận hiệu quả và đúng insight từng ngành hàng đặc thù.

Kết luận

NextGen of LeadGen của PMAX là một giải pháp toàn diện và hiệu quả giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức trong chiến lược Lead Generation trong bối cảnh thị trường và hành vi người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ. Bằng cách kết hợp dữ liệu, sáng tạo, công nghệ và branding, PMAX giúp doanh nghiệp tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng, từ việc thu hút leads đến chuyển đổi thành khách hàng thực sự, đồng thời tối ưu ROI cho chiến dịch.

Những thành công vượt trội mà PMAX đã đạt được qua các case study trong nhiều ngành hàng, như Giáo dục, Tài chính, và Làm đẹp, đã chứng minh rằng một chiến lược Lead Generation đúng đắn và được tối ưu hóa không chỉ mang lại kết quả bền vững mà còn thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ.

Nếu bạn muốn tăng trưởng bền vững và đạt được hiệu quả cao hơn từ chiến dịch LeadGen, NextGen of LeadGen là giải pháp mà bạn không thể bỏ qua.