Chiến lược truyền thông cá nhân hoá dựa trên dữ liệu đa thị trường thắng lớn tại MMA Smarties 2023

1. Khách hàng hiện tại

– Vietjet Air đặt mục tiêu giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới cho cả thị trường trong và ngoài nước. Khách hàng chính của Vietjet Air là những người trong độ tuổi 22 – 45, thích đi du lịch và yêu thích công nghệ.

– Duy trì và giữ chân tất cả khách hàng hiện tại từ nền tảng dữ liệu khách hàng với hơn 300 phân khúc khác nhau.

2. Khách hàng mới

– Khách du lịch đến Việt Nam: nhắm đến cư dân khu vực châu Á – Thái Bình Dương, bao gồm người dân địa phương, người nước ngoài và người Việt Nam ở nước ngoài;

– Đối với du khách (xuất phát từ Việt Nam và bay đi các nước): nhắm đến cư dân 5 thành phố trọng điểm của Việt Nam (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng), người nước ngoài có quê hương ở Việt Nam; một trong những quốc gia APAC và du khách quốc tế hiện đang lưu trú tại Việt Nam.

Chiến dịch được triển khai đa ngôn ngữ, áp dụng cho các đường bay khác nhau với sở thích riêng biệt và phù hợp với khách hàng từ hơn 300 phân khúc khách hàng chuyên sâu với hồ sơ nhân khẩu học và hành vi chi tiêu khác nhau (Skyboss, Deluxe, Eco).

Tín hiệu du lịch thu được từ CDP (Customer Data Platform – Nền tảng dữ liệu khách hàng) được sử dụng để dự báo nhu cầu du lịch tiềm năng. Hơn nữa, để tối đa hóa chuyển đổi đồng thời tránh khiến người tiêu dùng tiếp xúc quá nhiều với các quảng cáo lặp đi lặp lại, nội dung quảng cáo và tần suất chiến dịch được phát triển và điều chỉnh dựa trên luồng người dùng và ý định mua hàng.

Chiến lược tổng thể này bao gồm các kênh chính thống (PR), phương tiện truyền thông xã hội và tiếp cận xã hội (Influencers & communities), kênh truyền thông và kỹ thuật số (shoppertainment experience, Push Notification, Ads, v.v.).

Thông điệp “Hạnh phúc là được bay” là một thông điệp tích cực và gần gũi với người tiêu dùng. Thông điệp khắc họa hình ảnh một hãng hàng không vui vẻ, chu đáo và mang lại trải nghiệm hạnh phúc. Thông điệp này còn kết hợp với xu hướng “Du lịch chữa lành” – một xu hướng mà nhiều người muốn trải nghiệm sau COVID-19.

Chiến dịch này thể hiện sự đổi mới và thử nghiệm của VietJet Air và PMAX:

– Lần đầu tiên Vietjet Air triển khai chiến dịch tích hợp toàn diện trên các kênh online và offline với mức đầu tư tối ưu nhất;

– Lần đầu tiên sử dụng CDP cho chiến dịch marketing, với hơn 150 triệu data khách hàng để phân tích và dự đoán hành vi người tiêu dùng.

Chiến dịch này được coi là chiến dịch tăng tốc của hãng, không chỉ nhằm đón đầu nhu cầu du lịch ngày càng tăng mà còn tạo ra nhu cầu du lịch mới trong bối cảnh thị trường phục hồi còn nhiều bất ổn.

Với giải pháp và định hướng triển khai kể trên, chiến dịch marketing “Hạnh phúc là được bay” của Vietjet Air và PMAX đã đạt được những con số ấn tượng, gồm:

1. Giai đoạn tăng mức độ nhận diện và tạo nhu cầu

Độ phủ sóng truyền thông hơn 80%, với phạm vi tiếp cận duy nhất là hơn 125 triệu người ở khu vực APAC.

1 tỷ lượt hiển thị, 60 triệu lượt tương tác, 110 triệu lượt xem video và tỷ lệ Share of Voice cao nhất trên tất cả các nền tảng tìm kiếm.

2. Giai đoạn tạo cảm hứng và tăng mức độ gắn kết

Tiếp cận thành công 850.000 khách hàng tiềm năng với EMV (Earned Media Value) là 3 tỷ đồng nhờ hợp tác với 8 KOL/người có ảnh hưởng, 6 FanPage và 10 Cộng đồng Du lịch;

Tiếp cận tới khoảng 6.000 khách hàng tiềm năng qua các kênh ngoại tuyến bao gồm Ngày hội Du lịch Hà Nội, các sự kiện được tổ chức khác và các chuyến đi tham quan.

Với quảng cáo thực tế tăng cường (AR):

– 10.000 vouchers đã được phân phối, trong đó:

+ Hơn 2.000 vouchers đã được sử dụng trong tuần đầu tiên;

+ Các vouchers còn lại đã hết trong vòng bốn tuần;

– Minigame đã thu hút:

+ 2,5 triệu lượt xem;

+ 60.000 lượt tương tác trên mạng xã hội;

+ 10.000 lượt đặt chỗ tại các điểm đến có nhu cầu thấp.

Ngoài ra, Vietjet Air còn trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam bán được:

– 1.400 vé đặt trước qua 2 đợt livestream trên mạng xã hội;

– Đạt đỉnh điểm 10.000 người xem trong suốt buổi livestream;

– Đạt 1 triệu người xem với hơn 8.000 lượt phản hồi và 1.800 bình luận.

3. Giai đoạn chuyển đổi

Doanh số bán hàng tăng gấp 2 lần so với các chiến dịch thông thường, đạt 1,7 triệu lượt đặt vé máy bay, doanh thu gần 115 triệu USD trong 12 tuần với CiR cải thiện từ 8,93% lên 1,32% YoY.

Doanh số tăng gấp 6 lần so với cùng kỳ năm 2022.

Số người mua qua ứng dụng tăng hơn 82%, số người dùng quay lại tăng 2,5 lần, dẫn đến MAU tăng 75% so với cùng kỳ năm 2022.

• Giải Pháp

Lead Generation

Branding

• Dịch Vụ