Theo một nghiên cứu từ Boston Consulting Group (BCG) và Meta, cứ 3 người tiêu dùng Việt Nam thì có ít nhất 1 người gửi tin nhắn cho doanh nghiệp ít nhất 1 lần/tuần. Thuộc các nước có tỷ lệ sử dụng giải pháp Kinh doanh hội thoại (Business Messaging) cao nhất, 73% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát sử dụng tin nhắn để tiếp cận với các doanh nghiệp. 

Nhận thấy tin nhắn (Messaging) là một kênh tiềm năng giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, gần đây, TikTok đã ra mắt một loại chiến dịch mới là: Click-to-Message/Call (Click To X). Chiến dịch này được phát triển nhằm dẫn dắt người dùng đến với hành động gửi tin nhắn hoặc gọi điện đến bên thứ 3. Vì vậy, các nhà quảng cáo của các thương hiệu có thể tận dụng chiến dịch mới này của TikTok để tăng cường hiển thị quảng cáo và dẫn dắt người dùng gửi tin nhắn/gọi điện một cách dễ dàng và hiệu quả.

Cùng PMAX tìm hiểu cách thức hoạt động và lợi ích nổi bật của loại chiến dịch mới này trong nội dung dưới đây.

TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) hoạt động như thế nào?

Chiến dịch mới TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) đã mở rộng khả năng kết nối của thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng thông qua ba vị trí tối ưu hóa chính:

TikTok Direct Messages

Click to TikTok Direct Messages – Nguồn: TikTok

• Ở lại với TikTok: Giao tiếp với khách hàng tiềm năng trong hệ sinh thái TikTok để tạo ra một trải nghiệm người dùng nhất quán;
• Giữ kết nối để tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime-Value – CLV): Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của thương hiệu và duy trì kết nối trong danh sách liên lạc để triển khai các chương trình khuyến mãi trong tương lai;
• Công cụ chuyển đổi sẵn có: Quản lý tin nhắn trực tiếp của thương hiệu với các công cụ được cung cấp bởi Tài khoản Kinh doanh TikTok; tận dụng các công cụ như tự động trả lời theo từ khóa, câu hỏi được đề xuất, tin nhắn web, v.v… để duy trì kết nối qua các cuộc trò chuyện với khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

3rd Party Messaging Apps: Messenger, Zalo, LINE, Whatsapp, v.v…

Click to 3rd Party Messaging Apps – Nguồn: TikTok

• Tìm kiếm khách hàng tại nơi họ đang có mặt: Lựa chọn bắt đầu một cuộc trò chuyện trên Whatsapp, Messenger, LINE, hoặc Zalo để chăm sóc khách hàng tiềm năng của thương hiệu ngay lập tức.
  Tăng cường trải nghiệm người dùng liền mạch: Đưa khách hàng trực tiếp vào cuộc trò chuyện thông qua deeplink, mà không cần trang trung gian để giảm thiểu tỷ lệ drop (tỷ lệ khách hàng ngắt kết nối với thương hiệu).
• Không chỉ là traffic: Nhà quảng cáo sẽ có khả năng thiết lập các tham số và sự kiện để theo dõi/ghi nhận dữ liệu, từ đó mở ra vô vàn tính năng tối ưu cho nhà quảng cáo (sẽ được ra mắt sớm trong thời gian tới).

Phone Call

Click to Phone Call – Nguồn: TikTok

• Thu hút khách hàng tiềm năng ngay tại thời điểm khách hàng tiềm năng gọi điện: Khi khách hàng tiềm năng gọi điện đến thương hiệu, thương hiệu sẽ có cơ hội kết nối và đánh giá mức độ tiềm năng ngay lập tức từ cuộc gọi.
• Tăng cường giao tiếp với khách hàng tiềm năng: Tối đa hóa giao tiếp thời gian thực với khách hàng tiềm năng của thương hiệu và thu thập thông tin quan trọng nhất để chuyển đổi sau này.

TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) mang đến lợi ích nổi bật gì cho nhà quảng cáo?

TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) mang lại nhiều lợi ích đáng chú ý cho nhà quảng cáo, đặc biệt trong việc kết nối với khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi.

• Đa dạng hóa nền tảng nhắn tin để phù hợp với thương hiệu và khách hàng tiềm năng: Click To X không chỉ giới hạn ở việc gửi tin nhắn trên TikTok mà còn mở rộng tới các nền tảng nhắn tin phổ biến khác như Messenger và Zalo, đặc biệt là tại Việt Nam. Điều này giúp nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng qua kênh mà họ thoải mái và thường xuyên sử dụng nhất. 
• Nhắm đến người dùng có ý định mua hàng cao: Click To X giúp tăng cường cơ hội tương tác với những người dùng TikTok thực sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này dẫn đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng với ý định mua hàng cao hơn.
• Rút ngắn quá trình chuyển đổi: Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp, Click To X giúp rút ngắn hành trình từ nhận thức đến quyết định mua hàng, tập trung vào những người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất;
• Tối ưu trải nghiệm người dùng: Việc có mặt trên các nền tảng mà khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thuận tiện. Điều này không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Kết quả khi áp dụng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X)

Dự án thành công khi áp dụng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) đã chứng minh rõ ràng khả năng của nền tảng này trong việc thúc đẩy kết quả kinh doanh cho các thương hiệu. Một ví dụ điển hình là sự thành công của một thương hiệu thời trang, nơi họ đã tận dụng hiệu quả tính năng Click To X của TikTok.

• Tăng trưởng đáng kể trong quy mô: Với Click To X, thương hiệu thời trang đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng với việc tăng hiệu quả quảng cáo lên tới 30% so với trước khi áp dụng chiến dịch. Điều này chỉ ra rằng, việc tận dụng TikTok Click-to-Message/Call không chỉ mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu mà còn tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
• Duy trì ROAS (Return on Advertising Spend): Mặc dù có sự tăng trưởng về quy mô, thương hiệu vẫn duy trì được ROAS ổn định và hiệu quả. Điều này cho thấy chiến lược sử dụng Click To X không chỉ đạt được mục tiêu về mặt quảng bá mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
• Đạt hiệu quả tốt với Zalo Mess: Một điểm nổi bật khác trong chiến dịch này là việc sử dụng Zalo Mess thông qua TikTok Click-to-Message/Call đã mang lại hiệu quả cao về chất lượng tin nhắn và ROAS. Trong khi việc chạy quảng cáo trực tiếp trên Zalo có thể gặp phải tỉ lệ tin nhắn rác cao lên đến 90%, việc sử dụng TikTok Click-to-Message/Call để chuyển hướng người dùng tới Zalo Mess đã giảm đáng kể tỷ lệ tin nhắn rác, đồng thời nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng.

Nhìn chung, việc áp dụng TikTok Click-to-Message/Call đã mở ra một chiến lược quảng cáo mới, mang lại lợi ích đáng kể về quy mô, hiệu quả chi phí và chất lượng tương tác, đặc biệt là với các thương hiệu trong lĩnh vực thời trang.

Các thương hiệu nên làm gì để áp dụng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) hiệu quả?

TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) đã góp phần hỗ trợ thương hiệu tối ưu hóa tương tác với khách hàng và tăng cường hiệu quả chuyển đổi. Với khả năng kết nối trực tiếp người dùng với thương hiệu thông qua tin nhắn và cuộc gọi, cùng sự tích hợp linh hoạt với các nền tảng nhắn tin phổ biến, giải pháp này không chỉ tăng cường mức độ tương tác mà còn cải thiện ROAS và trải nghiệm người dùng. 

Khi kết hợp với PMAX – đối tác cấp cao của TikTok – các thương hiệu có thể nhanh chóng triển khai giải pháp này, tận dụng sự sáng tạo và chuyên môn kỹ thuật để tạo ra chiến dịch quảng cáo đột phá, hiệu quả. Đây là cơ hội không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp muốn tiên phong trong việc áp dụng những phương thức tiếp thị mới mẻ, sáng tạo và hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.

Là đối tác cấp cao của TikTok Việt Nam, PMAX đã được whitelist các tài khoản quảng cáo để triển khai testing tính năng mới này của TikTok trong giai đoạn Beta. Do đó, đồng hành với PMAX không chỉ giúp các doanh nghiệp trở thành những người tiên phong trong việc áp dụng công nghệ quảng cáo mới của TikTok, mà còn giúp thương hiệu nắm bắt cơ hội để tăng cường hiệu quả kinh doanh và sự nhận diện thương hiệu trong môi trường số đang phát triển nhanh chóng.

Liên hệ với PMAX NGAY HÔM NAY để được tư vấn về định hướng ứng dụng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) cho thương hiệu.

Lưu ý: Chiến dịch này đang trong giai đoạn thử nghiệm (Beta), hiện sẽ được áp dụng cho các khách hàng gửi brief, đăng ký dịch vụ với PMAX trong tháng 12/2023 hoặc khách hàng hiện tại của PMAX.