Uy tín 20 năm chưa tự chuyển thành khách hàng mới
Khách hàng chọn đơn vị chuyển phát dựa trên độ tin cậy, nhưng thị trường ngày càng đông. Khi cần nhà vận chuyển mới, doanh nghiệp tìm kiếm và so sánh nhiều tên tuổi cùng lúc. Uy tín chỉ có giá trị nếu xuất hiện đúng lúc đó.
- 01
Kể câu chuyện 20 năm để người xem nhớ và tin
- 02
Tìm khách cho cả dịch vụ trong nước và quốc tế, trong kế hoạch chi phí
- 03
Để ngân sách thương hiệu và tìm khách hàng hỗ trợ nhau
“Khách hàng mới không tự tìm đến chỉ vì 20 năm uy tín. Chúng tôi cần một câu chuyện để người ta nhớ, và một cách đo để biết ngân sách mang về bao nhiêu khách.”
— Đại diện Ban Giám đốc, 247Express
Một kế hoạch, hai mục tiêu, một hệ thống đo lường
Thương hiệu và tìm khách hàng chạy song song, chung bộ chỉ số và nhịp báo cáo hằng tháng. Ngân sách dịch chuyển theo kết quả, không khóa cứng từ đầu năm.
- 01
Thương hiệu: kể bằng hành động
Series CSR “Giao Nắng” đưa áo ấm và điện lên 20 điểm trường vùng cao, vùng biên: chứng minh 247Express giao được đến nơi khó đến nhất, đúng hẹn.
• Series “Giao Nắng” trên Facebook, YouTube và TikTok
• Nội dung dịch vụ theo 3 trụ cột: mùa vụ, giải pháp theo ngành hàng, chặng đường 20 năm - 02
Tìm khách hàng: có mặt đúng lúc
Google Search là kênh chủ lực, từ khóa chia theo ý định tìm kiếm. Trên Facebook, chiến dịch tự động hóa của Meta thử nhiều định dạng; carousel vượt trội và được ưu tiên ngân sách. Mọi khách hàng ghi nhận thẳng vào CRM của 247Express.
• Quảng cáo tìm khách hàng trên Facebook ASC · SIG: ảnh đơn · CRS: carousel · VID: video - 03
Tối ưu hằng tháng: thử nhanh, cắt nhanh
Thử nghiệm không đạt được dừng sớm, ngân sách chuyển sang nhóm hiệu quả hơn ngay tháng sau.
Nhiều khách hàng hơn kế hoạch, chi phí thấp hơn
−53%
chi phí / KH carousel sau 1 tháng
+37%
tỷ lệ nhấp carousel
x2
tỷ lệ chuyển đổi carousel
−21%
chi phí / KH quốc tế, tháng cuối năm
Mảng thương hiệu đạt hơn 4 triệu lượt xem video. Phim nhắn "Giao Nắng” là phim có tỷ lệ giữ chân người xem tốt nhất chiến dịch.
“Lần đầu chúng tôi thấy thương hiệu và tìm khách hàng trên cùng một bảng số liệu.”
— Đại diện Ban Giám đốc, 247Express
Bước tiếp theo
2026: dồn ngân sách cho kênh đã hiệu quả, phân bổ theo ba mùa cao điểm và thử kênh mới.