Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu biến đổi nhanh chóng theo sự lên xuống của nền kinh tế, thế giới đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong cách mà người tiêu dùng mua sắm và tương tác với thương hiệu. 

Đặc biệt, sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, hay còn gọi là Social Commerce, đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Điều này không chỉ phản ánh sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, mà còn tạo ra một sân chơi mới mẻ cho các thương hiệu trong một thị trường cạnh tranh. Vậy, đâu là những xu hướng Social Commerce định hình thị trường trong năm 2023? 

Hãy cùng PMAX khám phá trong nội dung dưới đây.

Tổng quan về Social Commerce

Social Commerce là gì?

Social Commerce – xu hướng mua sắm mới kết hợp giữa E-commerce và Social Media. – Nguồn: PMAX

Social Commerce là giải pháp kết hợp mạng xã hội và thương mại điện tử để thúc đẩy bán hàng trực tuyến. Đây là một hình thức kinh doanh mới mà các doanh nghiệp sử dụng để tận dụng sức mạnh của mạng xã hội và tương tác xã hội nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường tương tác và chuyển đổi khách hàng bất cứ khi nào họ có nhu cầu. 

Social Commerce đang trở thành một xu hướng phát triển sôi động trong thị trường bán hàng trực tuyến ở Việt Nam. Trên Facebook, Zalo, Instagram và TikTok, các doanh nghiệp đang tận dụng mạng xã hội để tạo cửa hàng trực tuyến, quảng cáo sáng tạo và tương tác trực tiếp với khách hàng bằng mọi hình thức nhắn tin, gọi điện, bình luận. Điều này không chỉ mở ra cơ hội tiếp cận đến đông đảo người dùng mà còn tạo nên sự thú vị và tiện lợi trong trải nghiệm mua sắm. Bằng việc kết hợp sức mạnh của mạng xã hội và giao dịch trực tuyến, Social Commerce đang thay đổi cách chúng ta mua bán hàng hóa, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam.

Toàn cảnh về thị trường Social Commerce ở Việt Nam

Tại Việt Nam, Social Commerce đang trở thành một phương thức bán hàng ngày càng phát triển và tiềm năng, được chứng minh bởi nhiều yếu tố gồm:

• Số lượng người dùng và thời gian sử dụng mạng xã hội;
• Số lượng doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến; 
• Thói quen sử dụng ví điện tử, internet banking và thanh toán trực tuyến; 
• Tốc độ tăng trưởng của E-commerce tại Việt Nam.

Số lượng người dùng và thời gian sử dụng mạng xã hội: Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite, tính đến tháng 1 năm 2023, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt khoảng 69 triệu người, tương đương hơn 70% dân số và thời gian trung bình mà một người dùng mạng xã hội ở Việt Nam dành cho hoạt động trên mạng xã hội là khoảng 2 giờ 22 phút mỗi ngày. Điều này cho thấy mức độ tham gia và sự phụ thuộc cao vào mạng xã hội của người dân Việt Nam. Thời gian trung bình này cung cấp một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tham gia Social Commerce để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

Số lượng doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến: Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, con số 200.000 doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam đã đánh dấu một bước phát triển mạnh mẽ cho Social Commerce. Mô hình này thu hút sự quan tâm đáng kể từ các doanh nghiệp bán lẻ, cho phép họ tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội. Điều này chứng tỏ sự phổ biến và tiềm năng của Social Commerce trong việc tạo ra cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường trực tuyến.

Thói quen sử dụng ví điện tử, internet banking và thanh toán trực tuyến: Thói quen sử dụng ví điện tử và thanh toán trực tuyến đã chứng minh sự tăng trưởng của Social Commerce. Theo thống kê mới nhất từ Tổng cục Thống kê, tính đến tháng 7 năm 2023, số lượng người dùng ví điện tử và thanh toán trực tuyến tại Việt Nam đã vượt qua 70 triệu người. Sự tiện lợi, an toàn và đa dạng hóa phương thức thanh toán đã góp phần tạo niềm tin và thu hút người dùng mua sắm trực tuyến, từ đó thúc đẩy sự phát triển của Social Commerce.

Tốc độ tăng trưởng của E-commerce tại Việt Nam: E-commerce tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng đáng kể và duy trì đà tăng trưởng từ sau COVID-19. Theo báo cáo Economy 2022, CAGR dự đoán tăng trưởng 37% từ 2022-2025, con số này cho thấy tiềm năng to lớn và tầm quan trọng của ngành này trong thị trường Việt Nam. 

Dự báo mức độ tăng trưởng của E-commerce tại Việt Nam. – Nguồn: Economy 2022

Xu hướng nổi bật trong Social Commerce

Creator era 

Creator era đang thống trị lĩnh vực Social Commerce tại Việt Nam. Các creators (nhà sáng tạo nội dung), từ influencer đến blogger và vlogger, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tiếp cận, tương tác khách hàng trên mạng xã hội. 

Các creators có thể là những người nổi tiếng trên mạng xã hội, nhưng cũng có thể là những người có kỹ năng sáng tạo đặc biệt trong lĩnh vực cụ thể. Họ tạo ra nội dung sáng tạo và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, tạo hiệu ứng lan tỏa và tăng cường uy tín thương hiệu. 

Creator era đang trở thành một kênh tiếp thị quan trọng, mang lại cơ hội mới cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách độc đáo và hiệu quả trên thị trường Việt Nam. 

Ví dụ, một creator về làm đẹp có thể tạo ra video hướng dẫn về cách sử dụng một sản phẩm mỹ phẩm và chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Nhờ sự ảnh hưởng của creator đó, nhãn hiệu mỹ phẩm đó có thể trở nên phổ biến và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Tương tự, một creator khác nổi tiếng về du lịch có thể quảng bá một điểm đến du lịch đặc biệt, gợi cảm hứng cho khách hàng và tạo nên sự tò mò để khám phá.

Creator era đang mang lại cơ hội mới cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách độc đáo và hiệu quả trên thị trường Việt Nam.

Live Shopping Events

Live Shopping Events (sự kiện mua sắm trực tiếp) trong Social Commerce đã trở thành một xu hướng phổ biến tại thị trường Việt Nam. Đây là những sự kiện trực tiếp trên mạng xã hội, thường diễn ra thông qua video trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, v.v… Các ngành hàng như thời trang, làm đẹp và điện tử đã tận dụng Live Shopping Events để tăng cường tiếp cận khách hàng, tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo và tăng doanh số bán hàng.

Ví dụ: Thương hiệu The Face Shop đã livestream shopping trên Facebook để giới thiệu và bán các sản phẩm chăm sóc da mới nhất của mình. Một creator nổi tiếng về ẩm thực cũng đã tổ chức một Livestream trên TikTok, tâm sự và bán những món ăn đặc sản địa phương. Thông qua Live Shopping Events, các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam đã tăng cường tiếp cận khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và hấp dẫn.

Augmented Reality (AR) Shopping Experiences

Tăng cường trải nghiệm mua sắm thông qua Augmented Reality (AR) là một xu hướng nổi bật trong Social Commerce. Thay vì chỉ xem hình ảnh sản phẩm, người dùng có thể thử trực tiếp các sản phẩm ngay trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, v.v… Với AR, người dùng có thể “đặt” sản phẩm vào không gian thực, xem nó từ nhiều góc độ khác nhau và thậm chí tương tác với nó.

Ví dụ: Người dùng có thể thử một chiếc kính mát virtual trên gương mặt của mình, xem như đang đeo bằng các hiệu ứng AR, hoặc đặt một bộ sofa 3D vào phòng khách của mình để xem trước cách nó sẽ trông như thế nào. Qua việc chia sẻ trải nghiệm và nhận phản hồi từ cộng đồng, người dùng có thể có quyết định mua sắm thông minh hơn.

Xu hướng này tạo ra một môi trường mua sắm độc đáo, nơi người dùng không chỉ mua hàng mà còn tương tác, chia sẻ và giao tiếp với nhau.

Personalized Product Recommendations (Đề xuất sản phẩm cá nhân hoá)

Tính ứng dụng đa dạng của Personalized Product Recommendations trên toàn cầu. – Nguồn: Sưu tầm

Trong Social Commerce tại Việt Nam, Personalized Product Recommendations đang được áp dụng thông qua việc sử dụng các thuật toán và công nghệ phân tích dữ liệu. Dựa trên thông tin sở thích, hành vi mua sắm và lịch sử tương tác của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội và trang web thương mại điện tử, hệ thống có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. Chính vì thời gian sử dụng internet, mạng xã hội trung bình của mỗi người ngày càng tăng dẫn đến hành vi mạng xã hội thu thập càng nhiều, sản phẩm, dịch vụ gợi ý càng đánh đúng nhu cầu.

Ví dụ: Khi một người dùng xem một sản phẩm trên mạng xã hội hoặc trang website thương mại điện tử, hệ thống sẽ thu thập thông tin về sản phẩm đó và dựa trên đó, đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc phù hợp với sở thích của người dùng. Các gợi ý này có thể hiển thị dưới dạng các bài viết, quảng cáo.

Personalized Product Recommendations mang lại nhiều lợi ích cho cả người mua và doanh nghiệp. Người mua nhận được gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Đối với doanh nghiệp, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi và nâng cao doanh số bán hàng.

Kết luận

Có thể thấy những xu hướng nổi bật này đã phản ánh sự thay đổi nhanh chóng và đa dạng của hành vi tiêu dùng. Sự tích hợp chặt chẽ giữa mạng xã hội và thương mại đã tạo ra một môi trường mua sắm phong phú và cá nhân hóa, đồng thời mở ra cơ hội cho các thương hiệu kết nối sâu rộng với khách hàng. Điều này củng cố niềm tin rằng Social Commerce sẽ tiếp tục là một sân chơi tiềm năng cho các thương hiệu, góp phần định hình tương lai của ngành công nghiệp thương mại điện tử và quảng cáo. Để tìm hiểu sâu hơn về Social Commerce và tận dụng tiềm năng từ xu hướng này, đừng bỏ lỡ ebook mới nhất của PMAX tại đây.