Ngày 15/08/2026 tại TP.HCM, PMAX tham dự Conviction 2026 – diễn đàn Kinh tế Tài sản số và AI Việt Nam. Sự kiện quy tụ hơn 80 diễn giả và 210 đối tác, tập trung vào những chuyển dịch đang diễn ra trong lĩnh vực tài sản số, trí tuệ nhân tạo và ứng dụng công nghệ vào thực tiễn doanh nghiệp.

Tại phiên thảo luận với chủ đề “Marketing trong kỷ nguyên AI: Từ tương tác khách hàng đến tăng trưởng kinh doanh”, ông Nguyễn Việt Anh, Chief Transformation Officer tại PMAX đã chia sẻ góc nhìn về cách AI đang thay đổi Marketing, vai trò của con người và những yếu tố quyết định hiệu quả khi doanh nghiệp ứng dụng AI.

Khi AI đã trở nên phổ biến, lợi thế nằm ở cách doanh nghiệp sử dụng

Theo ông Việt Anh, AI đang dần trở thành một năng lực phổ biến. Vì vậy, câu hỏi không còn là doanh nghiệp có ứng dụng AI hay không, mà là khả năng sử dụng AI tốt hơn và đưa công nghệ vào đúng vấn đề cần giải quyết.

Sự thay đổi này cũng tác động trực tiếp đến cách tổ chức công việc. Khi AI tham gia sâu hơn vào quy trình, vai trò của con người sẽ dần chuyển từ trực tiếp thực hiện sang thiết kế, xây dựng và cải thiện hệ thống.

Ông Việt Anh nhấn mạnh: “Chuyên môn sâu của con người vẫn giữ vai trò cốt lõi trong quá trình ứng dụng AI. Một AI Agent chỉ thực sự hiệu quả khi được thiết kế bởi người hiểu sâu bài toán, biết xác định đúng đầu vào, kiểm soát chất lượng và liên tục cải thiện hệ thống.”

Do đó, năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên AI không đơn thuần đến từ công nghệ. Khác biệt nằm ở khả năng doanh nghiệp kết hợp AI với chuyên môn sâu và một hệ thống vận hành đủ tốt để liên tục nâng cao chất lượng đầu ra.

Chuyển đổi AI cần bắt đầu từ đúng bài toán

Từ quá trình làm việc với các doanh nghiệp lớn, ông Việt Anh cho rằng một trong những bước đầu tiên của chuyển đổi AI là “chọn đúng câu hỏi để trả lời”.

“Nhiều khi chúng ta đi tìm một câu trả lời rất hay cho một câu hỏi chưa đúng thì cũng không giải quyết được vấn đề.”, ông Việt Anh chia sẻ.

Theo ông, doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều nguồn lực để tạo ra một câu trả lời tốt, nhưng kết quả vẫn khó tạo giá trị nếu vấn đề ban đầu chưa được xác định đúng. Vì vậy, quá trình ứng dụng AI cần bắt đầu từ bài toán kinh doanh trước khi đi đến lựa chọn công nghệ.

Đây cũng là cách PMAX tiếp cận các bài toán chuyển đổi cùng doanh nghiệp. Thay vì bắt đầu bằng việc tìm xem AI có thể được ứng dụng ở đâu, PMAX tập trung xác định vấn đề cần giải quyết, kết quả doanh nghiệp mong muốn và AI có thể hỗ trợ ở đâu trong quá trình đó.

Khi bài toán đã rõ, AI mới có thể được đưa vào cùng với dữ liệu, quy trình và chuyên môn phù hợp để tạo ra kết quả thực tế.

Dữ liệu nhiều chưa chắc đã đủ cho AI

Một yếu tố khác được ông Việt Anh nhấn mạnh là dữ liệu. Với nhiều doanh nghiệp lớn, dữ liệu thường ở trạng thái “vừa thừa, vừa thiếu”.

Doanh nghiệp có thể sở hữu lượng dữ liệu đáng kể nhưng chưa khai thác hết giá trị. Đồng thời, tổ chức vẫn có thể thiếu những tín hiệu quan trọng để giải quyết một bài toán kinh doanh cụ thể.

Vì vậy, trọng tâm không nằm ở việc tiếp tục tích lũy thêm dữ liệu. Doanh nghiệp cần xác định nguồn dữ liệu nào thực sự cần thiết, kết nối chúng với đúng vấn đề và đưa dữ liệu trở lại quá trình ra quyết định.

Bên cạnh dữ liệu, chuyên môn của con người cần hiện diện xuyên suốt quá trình ứng dụng AI, từ xác định đầu vào, đánh giá kết quả đến cải thiện hệ thống. Đây là điều kiện để AI được vận hành dựa trên hiểu biết thực tế về ngành, khách hàng và mục tiêu kinh doanh.

Quy mô chỉ trở thành lợi thế khi doanh nghiệp có khả năng học hỏi

Doanh nghiệp lớn thường sở hữu nhiều nguồn lực để thử nghiệm các ứng dụng AI. Điều này tạo điều kiện để tổ chức kiểm chứng nhiều giả thuyết, thu thập kết quả và cải thiện cách vận hành qua từng vòng thử nghiệm.

Tuy nhiên, quy mô cũng có thể làm quá trình chuyển đổi trở nên phức tạp. Khi các phòng ban vận hành theo những ưu tiên khác nhau hoặc thiếu sự đồng thuận từ cấp lãnh đạo, những bài học từ thử nghiệm khó được chuyển hóa thành thay đổi trên toàn tổ chức.

Theo ông Việt Anh, doanh nghiệp cần xây dựng một cơ chế học hỏi liên tục, nơi kết quả từ mỗi thử nghiệm được đánh giá và quay trở lại cải thiện vòng vận hành tiếp theo. Nguồn lực tạo điều kiện để thử nhiều hơn, nhưng khả năng tổ chức và học hỏi mới quyết định doanh nghiệp có thể chuyển những thử nghiệm đó thành năng lực dài hạn hay không.

Vai trò của Marketing Agency cũng được tái định nghĩa trong kỷ nguyên AI

AI đang được ứng dụng ngày càng sâu ở cả phía doanh nghiệp và các nền tảng quảng cáo. Nhiều hoạt động vận hành trên nhiều nền tảng quảng cáo đã được tự động hóa, đặt ra câu hỏi về giá trị mà Marketing Agency cần tạo ra trong bối cảnh mới.

Theo ông Việt Anh, vai trò của PMAX là tạo thêm giá trị và bổ trợ cho doanh nghiệp cũng như các đối tác công nghệ, với một trong những điểm khác biệt nằm ở khả năng nhìn Marketing theo góc độ cross-platform. Khi mỗi nền tảng có thể tối ưu sâu trong hệ sinh thái riêng, doanh nghiệp vẫn cần một góc nhìn tổng thể để kết nối hiệu quả giữa nhiều kênh, dữ liệu và mục tiêu kinh doanh.

Bên cạnh đó, dữ liệu và kinh nghiệm tích lũy cũng trở thành đầu vào quan trọng cho AI. Công nghệ có thể tăng tốc quá trình xử lý, nhưng chất lượng của kết quả vẫn phụ thuộc vào dữ liệu, context và chuyên môn được đưa vào hệ thống.

Ở khía cạnh đo lường, Marketing cũng cần phân tích xa hơn từ hiệu quả trên từng kênh sang bức tranh cross-platform, hiệu quả của creative và mức độ đóng góp của các khoản đầu tư Marketing vào kết quả kinh doanh.

AI cần trở thành một phần năng lực Marketing được vận hành như một năng lực của doanh nghiệp

Thông điệp xuyên suốt phần chia sẻ của ông Việt Anh tại Conviction 2026 là cách AI được kết nối với bài toán kinh doanh, dữ liệu, con người và cơ chế học hỏi của tổ chức. Đây cũng là nền tảng để AI tạo ra tác động kinh doanh thực chất trong Marketing. 

Với định vị Total Marketing Partner, PMAX tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc kết nối chiến lược, thực thi, dữ liệu và đo lường, đưa AI vào đúng bài toán Marketing để nâng cao chất lượng ra quyết định và tạo tác động thực chất đến tăng trưởng kinh doanh.

Khi AI dần trở thành năng lực phổ biến trên thị trường, lợi thế sẽ thuộc về những doanh nghiệp biết đặt đúng bài toán, khai thác đúng nguồn lực và xây dựng được một hệ thống có khả năng liên tục cải thiện.

Về PMAX

Thành lập năm 2016, PMAX là Total Marketing Partner, đồng hành cùng doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái Marketing tổng thể, kết nối nguồn lực nội bộ với mạng lưới đối tác chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư Marketing và tạo tác động thực chất lên kết quả kinh doanh.

PMAX cung cấp sáu nhóm giải pháp:

• Total Marketing Consulting
• Total Brand Communications
• Total Media
• Total Lead Generation
• Total MCNs Powerhouse
• Data & Tech

Sau 10 năm hoạt động, PMAX đã đồng hành cùng hơn 700 thương hiệu, xây dựng đội ngũ hơn 250 nhân sự chuyên môn và được ghi nhận với hơn 40 giải thưởng trong nước và quốc tế.

Liên hệ ngay để được tư vấn chi tiết:

• Website: pmax.com.vn/contact-us
• Email: [email protected]
• Hotline: (+84) 28 7300 1778