Năm 2023 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong chuỗi thành công liên tiếp của PMAX, với việc giành giải thưởng Agency of The Year từ Campaign Asia trong ba năm liên tiếp. Từ giải Bronze ở hạng mục Vietnam Independent Agency of the Year vào năm 2021, đến giải Bronze hạng mục Vietnam Independent Agency of the Year và Silver ở các hạng mục hạng mục SEA B2C Marketing agency of the Year và SEA eCommerce Agency of the Year trong năm 2022, tiếp nối là Agency Việt Nam duy nhất đạt giải cho hạng mục SEA Performance Agency of the Year vào năm 2023.
Sự tăng trưởng và đổi mới không ngừng của PMAX là yếu tố then chốt dẫn đến những thành tựu này. Bài viết dưới đây sẽ khám phá sâu hơn về những yếu tố giúp PMAX đạt được những thành công vang dội này.
Định hướng kinh doanh giúp vượt qua Thách thức và áp lực Thị trường trong ba năm đầy biến động
Trong giai đoạn từ 2021 đến 2023, vượt qua giai đoạn COVID-19 và suy thoái kinh tế hậu COVID-19, PMAX phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng đã nhanh chóng và linh hoạt thực hiện những bước đi quan trọng để thích nghi và phát triển:
Trong năm 2021, mặc cho sự ảnh hưởng của COVID-19, PMAX không thu hẹp kinh doanh hay không dừng lại ở mảng Performance Marketing hay Media như những năm trước đây mà chuyển hướng sang cung cấp giải pháp Total Performance Marketing toàn diện. Mục tiêu là phát triển bền vững thông qua việc đa dạng hóa dịch vụ, cải thiện chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score – NPS) và hiệu suất hoạt động.
Đến năm 2022, năm đầu tiên sau đại dịch, PMAX đối mặt với thách thức từ sự thay đổi hành vi của khách hàng và sự bất ổn của thị trường. Việc liên tục cải thiện giải pháp và trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng phạm vi dịch vụ và mở rộng vào phân khúc SME để đảm bảo tăng trưởng đã giúp PMAX tăng trưởng vượt bậc, đặc biệt vào 2 quý cuối năm.
Bước vào 2023, trong bối cảnh suy thoái kinh tế toàn cầu và các ảnh hưởng tiêu cực khó lường từ nền kinh tế vĩ mô, dù PMAX phải đối phó với thách thức về việc cắt giảm ngân sách marketing từ khách hàng, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng, PMAX liên tục xây dựng sản phẩm, cập nhật công nghệ mới và thu hút nhiều nhân lực chất lượng cao từ thị trường. Ngoài ra, việc tập trung vào kiểm soát chi phí, cải thiện năng suất và mở rộng động lực tăng trưởng đã giúp PMAX cân bằng và tiếp tục phát triển trên nhiều lĩnh vực trong năm 2023.
Có thể thấy, mỗi năm trôi qua đều mang đến vô vàn thách thức cho PMAX. Thế nhưng, PMAX đã biến thách thức thành cơ hội, chứng minh sức mạnh vượt qua áp lực thị trường và duy trì sự tăng trưởng bền vững.
Hành trình tăng trưởng với những quyết định chiến lược
Trong năm 2021, PMAX đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể bằng cách xây dựng động cơ tăng trưởng mạnh mẽ bằng cách tập trung phát triển team Business Development và Marketing. Quyết định này bước đầu giúp PMAX thành công mở rộng danh mục khách hàng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu. PMAX đã tái cấu trúc chiến lược để tối ưu hóa chu kỳ kinh doanh và giảm phụ thuộc vào vài khách hàng lớn. Ngoài ra, PMAX còn mở rộng phạm vi sản phẩm đến 15 sản phẩm, đầu tư vào chiến lược và sáng tạo để cải thiện giữ chân khách hàng. Để cải thiện năng suất, PMAX đã tiến hành chuyển đổi số và phát triển công cụ năng suất, đồng thời ra mắt một mô hình kinh doanh mới trong thương mại điện tử toàn cầu.
Trong năm 2022, PMAX đã đạt được những bước tiến ấn tượng: Mở rộng danh mục khách hàng doanh nghiệp lớn (Big Enterprise), phát triển một đơn vị kinh doanh mới cho SME, và triển khai Chương trình phát triển theo ngành hàng. PMAX cũng nâng cao điểm NPS lên 62.5% và cải thiện năng suất tổ chức thông qua đào tạo quản lý và phát triển chiến lược sản phẩm.
Trong năm 2023, PMAX tiếp tục mở rộng danh mục khách hàng doanh nghiệp lớn và khách hàng SME mới, cùng với việc thiết lập một văn phòng kinh doanh mới tại Hà Nội. NPS của công ty tăng lên 68% trong quý 2, phản ánh chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng được cải thiện. PMAX cũng tiến hành chiến lược phát triển Vertical Program và khám phá lĩnh vực mới – Giáo dục, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng tổng thể.
Trong suốt ba năm từ 2021 đến 2023, PMAX đã trải qua một quá trình tăng trưởng không ngừng nghỉ. Không chỉ mở rộng danh mục khách hàng doanh nghiệp lớn và SME, PMAX mà còn đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc xây dựng chiến lược khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bất chấp những thách thức từ đại dịch và suy thoái kinh tế toàn cầu, PMAX đã nâng cao điểm NPS, đa dạng hóa sản phẩm, và cải thiện hiệu quả hoạt động, chứng tỏ khả năng thích nghi và phát triển bền vững của mình.
Nỗ lực sáng tạo không ngừng đem lại giá trị bền vững cho khách hàng
Trong năm 2021, PMAX đã tập trung vào đổi mới sáng tạo để tạo giá trị bền vững cho khách hàng. Đầu tiên, PMAX đã tái cấu trúc phân khúc khách hàng và cải tổ tổ chức, chia nhóm chuyên môn theo ngành và giải pháp, nhằm chiếm lĩnh từng phân khúc thị trường. PMAX cũng triển khai mô hình Total Performance Marketing và giới thiệu PAXY – sản phẩm SaaS marketing đa kênh, và Creative For Performance – giải pháp tối ưu hóa sáng tạo dựa trên dữ liệu, mang lại hiệu quả gấp 5-10 lần, khẳng định xu hướng mới trong Performance Marketing với sự hỗ trợ của dữ liệu và insight.
PAXY – sản phẩm SaaS marketing đa kênh
Trong năm 2022, PMAX đã không ngừng đổi mới để mang lại giá trị bền vững cho khách hàng thông qua việc phát triển chiến lược thương hiệu toàn diện từ nhận thức đến chuyển đổi. PMAX đã áp dụng công nghệ và marketing automation để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa chi phí. PMAX cũng tiên phong trong việc triển khai PAXY và Creative For Performance, áp dụng mô hình AI trong đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất sáng tạo, góp phần tăng ROI. Ngoài ra, PMAX còn phát triển chiến lược tăng trưởng toàn diện và PMAX Academy để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Performance Marketing.
Creative For Performance
Trong năm 2023, PMAX tiếp tục đổi mới sáng tạo để cung cấp các giải pháp marketing toàn diện, tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp, đồng thời chuẩn bị cho kỷ nguyên không dùng cookie. PMAX đã phát triển các chiến lược tối ưu hóa ROI thông qua phân tích dữ liệu tổng thể và tối ưu hóa theo thời gian thực. PMAX cũng đã chuyển từ theo dõi dựa trên cookie sang phương pháp theo dõi dựa trên API, tích hợp dữ liệu liền mạch, và sử dụng nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform – CDP) để phân loại khách hàng và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV). PMAX đã không ngừng thử nghiệm với các sản phẩm và giải pháp mới để tìm kiếm nguồn tăng trưởng mới cho khách hàng, nhấn mạnh vào việc bảo đảm an toàn thương hiệu và chống gian lận.
Các giải pháp marketing toàn diện của PMAX
Ngoài ra, PMAX đã thích nghi với sự thay đổi hành vi tiêu dùng bằng cách tạo ra các giải pháp marketing đổi mới, hiệu quả về chi phí, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử trở nên khốc liệt hơn với ngân sách hạn chế. Chương trình Phát triển sản phẩm đã được ra đời để cập nhật chiến lược và lộ trình phát triển sản phẩm mới. Đội ngũ chuyên gia giám sát và kiểm soát chất lượng, đảm bảo cung cấp giải pháp sáng tạo. Từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2023, PMAX đã kiểm chứng thành công 79 đổi mới với 165 trường hợp thử nghiệm. Hợp tác với Meta, PMAX đã tối ưu hóa tính năng mua hàng trên Messenger cho thương hiệu mỹ phẩm Le Vân Anh, gây ra tăng trưởng đáng kể. Cải thiện năng suất và tối ưu hóa chi phí, PMAX đã áp dụng AI trong hoạt động, tạo ra nhiều nội dung sáng tạo và tài liệu bán hàng nhanh chóng.
Giải pháp E-commerce của PMAX
Kết luận
Trong ba năm từ 2021 đến 2023, PMAX đã thể hiện sức mạnh vượt trội qua việc giành các giải thưởng danh giá từ Campaign Asia, phản ánh khả năng thích ứng và phát triển trong môi trường đầy thách thức. PMAX đã chuyển hướng chiến lược để đối mặt với đại dịch COVID-19, không chỉ cung cấp các dịch vụ đến khách hàng lớn mà còn tập trung thêm vào phân khúc SME, và thích ứng với sự thay đổi hành vi tiêu dùng và suy thoái kinh tế. Sự đổi mới không ngừng và tăng trưởng ấn tượng trong việc mở rộng danh mục khách hàng cũng góp phần vào thành công này, chứng tỏ PMAX không chỉ vượt qua thách thức mà còn biến chúng thành cơ hội tăng trưởng.
Với những thành tựu đã đạt được, PMAX không chỉ dừng lại ở đây. Hướng tới năm 2024, PMAX sẽ tiếp tục bùng nổ, phát triển mạnh mẽ hơn nữa, không chỉ về mặt danh mục khách hàng mà còn trong việc đổi mới sáng tạo và chiến lược kinh doanh. Sự nỗ lực không ngừng nghỉ và khả năng thích nghi với thị trường sẽ tiếp tục là chìa khóa giúp PMAX củng cố vị thế và mở rộng ảnh hưởng trong ngành.
