Bối cảnh và bài toán
VinFast được tập đoàn Vingroup đầu tư và phát triển, sản xuất ô tô và xe máy điện. Trong thời gian hợp tác với PMAX, hãng liên tục tung sản phẩm mới như President, V8, VF e34, đồng thời chạy các chiến dịch thúc đẩy bán hàng và khai trương showroom hằng tháng. Mỗi đợt như vậy cần hai lớp kết quả: người mua biết đến mẫu xe, và đội kinh doanh có danh sách khách hàng tiềm năng để tư vấn. Bài toán vì vậy gồm ba mục tiêu: tạo nhận diện cho các dòng xe mới, thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng (lead) cho phòng kinh doanh, và hỗ trợ chuyển đổi thành doanh số, với kỳ vọng hướng tới top 1 xe bán chạy hằng tháng.
Cách tiếp cận
PMAX chia việc thành hai giai đoạn. Giai đoạn đầu, đội dự án triển khai kế hoạch digital marketing dựa trên chiến lược tổng thể của VinFast, với mục tiêu chính là nhận diện thương hiệu cho các dòng xe mới. Giai đoạn hai, PMAX cùng VinFast lên kế hoạch và triển khai các kênh media nhằm chuyển nhóm khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới.
Phạm vi công việc gồm chiến lược, media và creative, trong đó có các mẫu quảng cáo cho xe máy điện Feliz, Theon và ô tô VF e34. Dữ liệu được phân tích và tối ưu ở từng cấp: chiến dịch, nhóm quảng cáo và bài quảng cáo. Tiêu chí tối ưu không dừng ở số lead; đội dự án theo dõi tiếp tới lead chất lượng (qualified lead) và chuyển đổi mua hàng. Ở khâu cuối, PMAX tham gia tư vấn xây dựng quy trình xử lý lead cùng đội ngũ VinFast, nối phần việc của media với phần việc của đội bán hàng.
Triển khai
Creative được sản xuất cho xe máy điện Feliz, Theon và ô tô VF e34, dùng trong cả đợt ra mắt lẫn các chiến dịch bán hàng.
Kết quả
| Mục tiêu | Kết quả | Mốc so sánh |
|---|---|---|
| Tạo nhận diện cho dòng xe mới và thu thập lead | Awareness và lead trung bình đạt trên 120% kế hoạch (chỉ số truyền thông) | Kế hoạch đặt ra cho các chiến dịch |
| Hỗ trợ chuyển đổi thành doanh số | Doanh số xe năm 2020 tăng 71% (kết quả kinh doanh chung của VinFast) | Năm 2019 |
| Hướng tới top 1 xe bán chạy hằng tháng | Top 5 thương hiệu xe bán chạy năm 2020; VinFast Fadil trong top 10 xe ô tô bán chạy năm 2020 | Xếp hạng cả năm 2020; nguồn không công bố thứ hạng theo tháng |
Theo bài gốc, VinFast đạt doanh số kỷ lục với 30.000 xe hơi bán ra trong năm 2020. Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang bán hàng cũng được ghi nhận là cải thiện sau khi có quy trình xử lý lead, nhưng nguồn không công bố số. Khi đọc bảng, cần tách hai lớp: Awareness và lead đo phần việc của chiến dịch, còn doanh số và thứ hạng là kết quả kinh doanh của cả VinFast trong năm.
Nguồn
Case study “Tăng độ nhận diện thương hiệu và thu thập danh sách khách hàng tiềm năng cho chuyển đổi”, PMAX, đăng 12/01/2024.