Hành trình mua của mẹ trẻ không còn đi theo phễu tuyến tính. Nhu cầu bùng lên theo từng cột mốc của con, còn thông tin đến từ hội nhóm, TikTok, sàn TMĐT và AI cùng lúc. Ebook này của PMAX đọc lại vai trò của truyền miệng, tìm kiếm và thương mại điện tử với nhóm khách hàng này.
Không có cuộc trò chuyện, khó có chuyển đổi
PMAX Insight Library khảo sát 200 mẹ, gồm mẹ mang thai hoặc có con dưới 1 tuổi và mẹ có con 1–5 tuổi. Kết quả cho thấy truyền miệng có mặt ở cả ba chặng của phễu. 75% từng nghe về một thương hiệu trong trò chuyện thường ngày, rất lâu trước khi nghĩ đến việc mua hay tìm kiếm.
75%
nghe về thương hiệu qua trò chuyện trước khi tìm kiếm
68%
hỏi bạn bè, gia đình, hội nhóm khi cân nhắc
83%
chưa tin hẳn thương hiệu khi chưa thấy đánh giá thật
68% chủ động hỏi bạn bè, gia đình hoặc hội nhóm khi cân nhắc nên tin thương hiệu nào. 83% nói họ chưa hoàn toàn tin một thương hiệu cho đến khi thấy đánh giá thật từ người đã dùng. Vì vậy ebook đề xuất xem truyền miệng là điểm khởi đầu của phễu, thay vì một điểm chạm nuôi dưỡng ở giữa.
Sàn TMĐT đang làm cả việc xây thương hiệu
Ebook dẫn số liệu doanh số trên Shopee giai đoạn 08/2024–07/2025 so với cùng kỳ: toàn sàn tăng 30%. Nhóm sản phẩm cho mẹ bầu và bé dưới 1 tuổi tăng mạnh nhất. Thực phẩm và sữa công thức cho bé tăng 81,17%, tã và khăn ướt tăng 55,04%.
Ở giai đoạn này, mẹ quay lại sàn để đọc lại đánh giá và so sánh lần cuối rồi mới mua. Mẹ cũng mua nhanh, vì giai đoạn phát triển của con không chờ đợi. Ebook gọi đây là bước chuyển từ quầy thanh toán sang trung tâm toàn phễu, nơi khám phá, kiểm chứng và mua gộp lại.
Bản đồ hội nhóm và những tiếng nói mẹ tin
Bản đầy đủ phân loại cộng đồng mẹ Việt theo bốn trục: sở thích, ý định mua, giai đoạn làm mẹ và địa phương. Mỗi trục kèm quy mô thành viên và chủ đề phổ biến. Ebook cũng mô tả bốn kiểu tiếng nói mẹ tin và cách cân bằng tiếng nói chính thống với phi chính thống.
Tìm kiếm đa chiều và phễu marketing mới
- 01
Vai trò riêng của TikTok, Google AI và tìm kiếm trên sàn trong hành trình của mẹ
- 02
Ba thay đổi để viết lại phễu: khơi cuộc trò chuyện, thiết kế tìm kiếm đa chiều, xây TMĐT toàn phễu
- 03
Mô hình phễu TMĐT nối livestream, affiliate, video và vòng phân tích dữ liệu
Chân dung mẹ theo giai đoạn của con
Phần cuối đi sâu vào nhóm mẹ mang thai và có con dưới 1 tuổi. Bạn sẽ thấy yếu tố kích hoạt nhận biết, hành vi cân nhắc trên nhiều nền tảng và cách họ chốt mua. Mỗi chặng có trích lời của mẹ và kênh ảnh hưởng tương ứng.