Bối cảnh và bài toán
Nha khoa Việt Mỹ là hệ thống nha khoa cung cấp dịch vụ tổng quát và thẩm mỹ răng như niềng răng, implant và các dịch vụ thẩm mỹ. Doanh thu phụ thuộc nhiều vào các dịch vụ giá trị cao, nơi khách hàng cân nhắc lâu và so sánh nhiều nơi trước khi đặt lịch.
Bài toán có hai mặt. Nha khoa cần nhiều lead đặt lịch hơn cho các dịch vụ này, nhưng chi phí trên mỗi lead không được tăng và chất lượng lead không được giảm. Thước đo vì vậy đi xa hơn số lead: số booking, chi phí trên mỗi booking và chi phí trên mỗi khách hàng.
Cách tiếp cận
PMAX xây phễu tìm khách riêng cho từng dịch vụ, thay cho một chiến dịch chung cho cả nha khoa. Mỗi dịch vụ có câu hỏi riêng của khách hàng, nên có bộ quảng cáo riêng: bọc sứ, implant, trả góp 0% lãi suất, chi phí minh bạch. Ba kênh Search, Social và Display được dùng cùng lúc, để tiếp cận cả người đang chủ động tìm dịch vụ lẫn người đang cân nhắc.
Điểm khác nằm ở cách tối ưu. Ngân sách được điều chỉnh theo lead đạt chuẩn và chi phí, không theo số lead thô. Song song, PMAX tư vấn chiến lược để nha khoa ưu tiên dịch vụ và thông điệp phù hợp với từng giai đoạn.
Triển khai
- 01
Tư vấn chiến lược tìm khách theo dịch vụ
- 02
Phễu tìm khách đa kênh: Search, Social, Display
- 03
Bộ quảng cáo theo từng dịch vụ: bọc sứ, implant, trả góp 0% lãi suất, chi phí minh bạch
- 04
Tối ưu liên tục theo lead đạt chuẩn và chi phí trên mỗi lead
Results
Business metrics
Khoảng 4 lần
Số booking, tháng 8 so với tháng 6
Báo cáo chiến dịch của PMAX
-41%
Chi phí trên mỗi booking, tháng 8 so với tháng 6
Báo cáo chiến dịch của PMAX
-12,8%
Chi phí trên mỗi khách hàng, tháng 8 so với tháng 7
Báo cáo chiến dịch của PMAX
Nguồn: Báo cáo chiến dịch của PMAX
Vì sao hiệu quả
- 01
Mỗi dịch vụ một phễu: người quan tâm implant gặp nội dung về implant, người lo về chi phí gặp nội dung về trả góp và chi phí minh bạch, nên tỉ lệ đặt lịch cao hơn.
- 02
Tối ưu theo lead đạt chuẩn: ngân sách đi về những kênh và quảng cáo mang lại lịch hẹn thật, nên chi phí trên mỗi booking giảm khi số booking tăng.
- 03
Ba kênh bổ sung cho nhau: Search bắt nhu cầu có sẵn, Social và Display tạo nhu cầu và nhắc lại.
Kỳ đo của các chỉ số là 2 đến 3 tháng. Kết quả còn có thể chịu ảnh hưởng của chương trình ưu đãi của nha khoa trong ba tháng, mùa hè, năng lực tư vấn và xác nhận lịch của đội chăm sóc khách hàng, và mức ngân sách từng tháng.
Bài học và khi nào áp dụng
- 01
Với dịch vụ y tế giá trị cao, chia phễu theo từng dịch vụ và từng nỗi lo của khách hàng (kết quả, chi phí, cách thanh toán) thường hiệu quả hơn một chiến dịch chung.
- 02
Đo và tối ưu đến booking và khách hàng, không dừng ở chi phí trên mỗi lead.
- 03
Phù hợp khi: phòng khám hoặc hệ thống có nhiều dịch vụ với giá trị khác nhau và có thể chia sẻ dữ liệu booking, khách hàng để tối ưu.
- 04
Ít phù hợp khi: đội chăm sóc khách hàng chưa đủ người để xác nhận lịch nhanh, khiến lead tăng nhưng booking không tăng theo.